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¶ Passo 1 - Novo atendimento
- Acesse o cadastro do cliente que você deseja abrir o atendimento;
Para isso, siga até “Cliente > Pesquisa rápida” e busque pelo seu cliente. - No cadastro do cliente, siga até “Atendimento > Novo atendimento”;
3. A janela “Atendimento” será exibida, preencha os campos como descrito abaixo:
- Quem está requisitando: Nome de quem está solicitando o atendimento;
Por padrão, o sistema preenche este campo automaticamente com o nome do cliente. - Telefone para contato: Telefone para contato de quem está requisitando;
- Qual ponto se destina: Selecione o ponto para qual foi solicitado o atendimento;
- A qual setor se destina: Selecione o setor responsável por este atendimento;
- O que está acontecendo: Selecione o motivo de abertura do atendimento;
Os tópicos de abertura podem ser customizadas em “Sistema > Config. Atendim. > Tópicos de abertura”.
Confira a matéria sobre os tópicos de abertura. - Detalhes: Insira detalhes sobre este atendimento;
- Nas caixas “Caráter de Urgência” e “Agendar atendimento”, você pode marcar o atendimento como urgente ou agendar este atendimento.
4. Ao preencher os campos de acordo corretamente, clique em salvar e siga para o próximo passo.
¶ Passo 2 - Capturar atendimento
- No menu principal, clique em “Atendimentos”;
- Siga até o setor responsável pelo atendimento;
- No atendimento em questão, clique em “Captu.”;
4. A janela “Capturar chamado” será exibida:
Clique em “Imprimir” para imprimir o documento;
5. Clique em “processar”;
6. A janela “O que fazer com o chamado?” será exibida;
7. Selecione a opção desejada;
Estas opções podem ser personalizadas em “Sistema > Confi. Atendim > Fluxos de resolução”. Confira a matéria.
8. Clique em “Processar” e confirme a alteração.
Confira também como abrir um atendimento pela central do assinante.